Nós somos a Quality Digital!
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas.
- Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros).
- Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio.
- Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos.
- Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe.
- Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento.
- Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental.
- Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe.
- Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento.
- Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.
- Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI.
- Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação.
- Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente.
- Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA.
- Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva.
- Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados.
- Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões.
- Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento.
- Garantir conformidade com políticas internas e contratuais.
Requisitos
- Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
- Experiência com gerenciamento de equipes de TI;
- Experiência em implementação de service desk;
- Noções de redes, Cloud e Projetos.
Diferenciais
- Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.
Benefícios
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- Auxílio creche de acordo com política vigente
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- Seguro de vida coletivo
Faixa salarial
Vaga CLT
Carga horária
Das 08h00 as 17h00 | Segunda a Sexta-feira
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista (Talent)
- Validação Técnica (Gestor)
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.
Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.
Informações Adicionais
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
- Avaliação de desempenho e feedbacks
- Vale alimentação e/ou refeição
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com farmácias
- Auxílio creche
- Convênio academia
- Parcerias com SESC
- Parcerias para estudos
- Empréstimo consignado
- Universidade Corporativa
- Programa de Indicações
- Seguro de vida coletivo
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