Nós somos a Quality Digital !
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Garantir que os processos das equipes operacionais estejam documentados e atualizados na ferramenta de base de conhecimento.
- Realizar mapeamento de processos com intuito de trazer melhorias.
- Conduzir as auditorias que ocorrem anualmente, garantindo o bom funcionamento e execução dos processos.
- Homologar processos e assegurar que estão em conformidade com a politica da organização.
- Auxiliar na distribuição de chamados de todas as camadas N1, N2 e N3, atuando como Ticket Manager.
- Identificar gargalos e oportunidades de otimização dos atendimentos, promovendo treinamentos para a operação.
- Trazer melhorias e otimizações focadas principalmente em otimização do tempo e no uso de automações.
- Apoiar na implantação da cultura de Qualidade e Processos na empresa e no alinhamento desta com as demais áreas da empresa.
- Criar e alimentar a Base de Conhecimento (KCS).
- Auxiliar nos processos de auditoria interna e externa.
- Mapear e Criar Novos Processos.
- Gerir as filas de atendimento.
- Gerir os catálogos de serviços.
- Reportar qualquer não conformidade aos processos implantados.
- Prestar suporte a clientes internos e externos, realizando atendimento remoto ou presencial em diferentes níveis de complexidade.
- Realizar a gestão da qualidade nas operações em que estiver envolvido.
Requisitos
- Ensino Superior completo ou cursando.
- Conhecimento em ITIL.
- Pacote Office intermediário.
Diferenciais
- Certificação em ITIL.
Benefícios
- Avaliação de desempenho e feedbacks.
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições.
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia.
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos.
- Auxílio creche de acordo com política vigente.
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar.
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos.
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira.
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais.
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações.
- Seguro de vida coletivo.
Faixa salarial
Não especificado
Carga horária
08:00 as 17:00 (Segunda a Sexta-feira)
Tipo de contrato
100% Presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista (Talent)
- Validação Técnica (Gestor)
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.
Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
🏳️🌈👩🏾🦽 Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.
Informações adicionais
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- Auxílio creche de acordo com política vigente
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- Seguro de vida coletivo
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