Analista de Suporte Técnico Pleno

Nós somos a Quality Digital !

Local

Piracicaba - SP

100% presencial

Responsabilidades

• Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
• Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
• Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
• Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas

Requisitos

• Experiência em suporte a PDV (manutenção e instalação) / Frente de Caixa; Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, file server e print server; Ter atuado com Gsuit, ferramentas Google; Experiência com suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets; Experiência com aplicativos, hardware, impressoras, etc; Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs; Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos; Vivência com atendimento Remoto (Anydesk, TeamView); Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação; Habilidade para trabalho em equipe; Boa comunicação escrita e verbal; Flexibilidade, proatividade, agilidade e organização; Comprometimento.

Diferenciais

• Superior completo ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação; Conhecimento ITSM Service Now, utilização; Vivência em ambientes Comercial/Atacadista.

Benefícios

• Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas; Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições; Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia; Convênio com farmácias para descontos em medicamentos; Auxílio creche de acordo com política vigente; Convênio academia para te incentivar a se exercitar; Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer; Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos; Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira; Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais; Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações; Seguro de vida coletivo.

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

Das segunda a sexta-feira das 07h00 às 15h00 e aos sábados das 07h00 às 12h00.

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista (Talent)
• Validação Técnica (Gestor)
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽 Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.

Informações adicionais

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo