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Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Triagem e Gestão de Chamados: Receber, catalogar, priorizar e distribuir chamados e requisições provenientes de diferentes canais (e-mail, chat, portal).
- Garantir o registro completo e preciso de todas as interações, conforme os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos.
- Suporte ao Usuário: Prestar suporte de primeiro e segundo nível a conteudistas e demais usuários dos portais.
- Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades, navegação e utilização das plataformas.
- Análise e Diagnóstico: Investigar e reproduzir problemas reportados, coletando informações detalhadas para uma análise assertiva.
- Identificar e documentar causas raiz de incidentes recorrentes, contribuindo para a redução de falhas.
- Comunicação e Relacionamento: Manter comunicação clara, empática e proativa com os usuários, informando sobre o andamento e a resolução dos chamados.
- Atuar como ponto de contato entre os usuários e as equipes de desenvolvimento e infraestrutura, garantindo o fluxo eficiente de informações.
- Melhoria Contínua: Sugerir melhorias nos processos de suporte, usabilidade dos portais e base de conhecimento, a partir das demandas e interações registradas.
Requisitos
- Vivência anterior em suporte técnico ou service desk, preferencialmente em ambientes corporativos.
- Conhecimento em sistemas de gestão de serviços (ITSM), como Jira Service Management, ServiceNow ou Freshservice.
- Fundamentos e boas práticas de ITIL v3 ou v4, com foco em Gerenciamento de Incidentes e Requisições de Serviço.
- Noções de ferramentas de monitoramento e diagnóstico de problemas.
- Habilidade na criação e manutenção de documentação técnica, tutoriais e base de conhecimento.
- Boa comunicação e capacidade de relacionamento com equipes multidisciplinares.
- Organização, senso de prioridade e foco em atendimento de qualidade.
- Perfil colaborativo, analítico e orientado à resolução de problemas.
- Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
- Certificações (Desejáveis): ITIL Foundation v3 ou v4.
- Certificações em ferramentas ITSM (como Jira Service Management Administrator ou ServiceNow Fundamentals).
Benefícios
- Assistência Médica
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Auxílio Creche
- Seguro de vida
- PLR
- Apoio Psicológico
- Programa de Indicação com ganhos por indicação efetivada pelos nossos colaboradores
- Convênio com instituições de ensino para: Inglês/Espanhol, Pós-graduação e cursos técnicos
- Convênio SESC / SENAC
- Plano Odontológico
- GYMPASS
- Veloe
- Desconto em Seguros
- Clube de Descontos
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Técnica
- Entrevista Comportamental
- Análise do Processo
- Contratação
Sobre a empresa
Almaviva Solutions: Inovação como inspiração Com 29 anos de atuação, a Almaviva Solutions tornou-se um pilar do mercado de TI brasileiro, uma empresa de serviços que oferece soluções inovadoras baseadas em diferentes tecnologias para apoiar seus clientes na resolução de desafios de negócios e no retorno do investimento.
Composto por mais de 1.200 colaboradores altamente qualificados e certificados nas principais tecnologias e ferramentas de mercado.
Sediada em São Paulo com apoio de filiais em Brasília (DF) e Rio de Janeiro (RJ), a companhia atende empresas de todo país dos setores público e privado que atuam nos mais diversos segmentos.
Informações Adicionais
- Local de Atuação: São Paulo - SP
- Regime de Contratação: CLT
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