Analista de Suporte PL

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Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Triagem e Gestão de Chamados: Receber, catalogar, priorizar e distribuir chamados e requisições provenientes de diferentes canais (e-mail, chat, portal).
• Garantir o registro completo e preciso de todas as interações, conforme os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos.
• Suporte ao Usuário: Prestar suporte de primeiro e segundo nível a conteudistas e demais usuários dos portais.
• Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades, navegação e utilização das plataformas.
• Análise e Diagnóstico: Investigar e reproduzir problemas reportados, coletando informações detalhadas para uma análise assertiva.
• Identificar e documentar causas raiz de incidentes recorrentes, contribuindo para a redução de falhas.
• Comunicação e Relacionamento: Manter comunicação clara, empática e proativa com os usuários, informando sobre o andamento e a resolução dos chamados.
• Atuar como ponto de contato entre os usuários e as equipes de desenvolvimento e infraestrutura, garantindo o fluxo eficiente de informações.
• Melhoria Contínua: Sugerir melhorias nos processos de suporte, usabilidade dos portais e base de conhecimento, a partir das demandas e interações registradas.

Requisitos

• Vivência anterior em suporte técnico ou service desk, preferencialmente em ambientes corporativos.
• Conhecimento em sistemas de gestão de serviços (ITSM), como Jira Service Management, ServiceNow ou Freshservice.
• Fundamentos e boas práticas de ITIL v3 ou v4, com foco em Gerenciamento de Incidentes e Requisições de Serviço.
• Noções de ferramentas de monitoramento e diagnóstico de problemas.
• Habilidade na criação e manutenção de documentação técnica, tutoriais e base de conhecimento.
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com equipes multidisciplinares.
• Organização, senso de prioridade e foco em atendimento de qualidade.
• Perfil colaborativo, analítico e orientado à resolução de problemas.
• Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Certificações (Desejáveis): ITIL Foundation v3 ou v4.
• Certificações em ferramentas ITSM (como Jira Service Management Administrator ou ServiceNow Fundamentals).

Benefícios

• Assistência Médica
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Auxílio Creche
• Seguro de vida
• PLR
• Apoio Psicológico
• Programa de Indicação com ganhos por indicação efetivada pelos nossos colaboradores
• Convênio com instituições de ensino para: Inglês/Espanhol, Pós-graduação e cursos técnicos
• Convênio SESC / SENAC
• Plano Odontológico
• GYMPASS
• Veloe
• Desconto em Seguros
• Clube de Descontos

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista Técnica
• Entrevista Comportamental
• Análise do Processo
• Contratação

Sobre a empresa

Almaviva Solutions: Inovação como inspiração Com 29 anos de atuação, a Almaviva Solutions tornou-se um pilar do mercado de TI brasileiro, uma empresa de serviços que oferece soluções inovadoras baseadas em diferentes tecnologias para apoiar seus clientes na resolução de desafios de negócios e no retorno do investimento.

Composto por mais de 1.200 colaboradores altamente qualificados e certificados nas principais tecnologias e ferramentas de mercado.

Sediada em São Paulo com apoio de filiais em Brasília (DF) e Rio de Janeiro (RJ), a companhia atende empresas de todo país dos setores público e privado que atuam nos mais diversos segmentos.

Informações Adicionais

• Local de Atuação: São Paulo - SP
• Regime de Contratação: CLT