Local: Presencial | Rondonópolis - MT Descrição da vaga Estamos comprometidos com o crescimento da indústria em Mato Grosso, fomentando um ambiente econômico forte e competitivo.
Local
Rondonópolis - MT
Presencial
Responsabilidades
- Articular e acompanhar reuniões de kick off entre as unidades operacionais e os clientes PJ; Garantir que todos os clientes PF tenham um processo de Onboarding nos cursos; Acompanhar e garantir os cronogramas de entrega estabelecidos com os clientes PJ nas reuniões de Kick Off após a assinatura do contrato; Entrar em contato mensalmente com clientes PJ que tenham contratos com execução igual ou superior a 02 meses; Garantir a aplicação do NPS nos contratos fechados com clientes PF; Garantir a aplicação do NPS nos contratos fechados com clientes PJ; Elaborar plano de ação em conjunto com as unidades operacionais para tratar/solucionar problemas ou reclamações apontadas por clientes detratores nas pesquisas de NPS; Promover Upsell e Crossell mapeando oportunidades para atendimentos continuados e/ou que tenham sinergia com os serviços contratados anteriormente; Resgatar clientes que cancelaram ou descontinuaram contratos e executar ações de retenção para evitar cancelamentos, reduzindo o Churn Rate, que é a taxa de cancelamento de clientes (quantidade de clientes que estão sendo perdidos dentro de um intervalo de tempo); Monitorar e analisar os KPIs (Key Performance Indicators) relacionados ao sucesso do cliente, como o NPS, e o índice de recorrência/recompra.
Requisitos
- Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Design, Comunicação Social e áreas afins Experiência: Em funções de gestão de relacionamento com o cliente ou interação com o cliente (ex.: Customer Success, Services, Support, Sales).
Diferenciais
- Domínio em informática (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook); Conhecimento em experiência em atendimento e relacionamento com cliente B2B; Domínio em redação própria e fluência verbal; Conhecimento em Power BI; Domínio em habilidade de comunicação em diferentes níveis da alta gestão a times técnicos; Noções básicas em Customer Experience, Jornada do cliente e Customer Success.
Benefícios
- Plano de Saúde; Plano Odontológico; Plano de Previdência Privada; Vale refeição/alimentação R$1.120,00 (para cargos com carga horária mensal superior a 100 horas); Vale-transporte (disponível apenas para os municípios que possuem transporte público); Universidade Corporativa; Seguro de vida em grupo; Serviço de Apoio Psicossocial, Financeiro e Jurídico; Meio período off no aniversário; Incentivo à Educação - Descontos nos serviços Sesi, Senai e IEL; Auxílio funeral.
Faixa salarial
R$ 3.597,75 por mês
Carga horária
40h semanais, com banco de horas.
Tipo de contrato
Contrato CLT.
Processo seletivo
- Cadastro
- Prova objetiva
- Prova Composta
- Entrevista Final
- Contratação
Sobre a empresa
Estamos presentes em Cuiabá, Várzea Grande, Rondonópolis, Cáceres, Nova Mutum, Lucas do Rio Verde, Sorriso, Sinop, Alta Floresta, Aripuanã, e Barra do Bugres, pelo futuro da indústria e do trabalho. Isso é o que somos e estamos em busca de profissionais apaixonados por novos desafios! O seu talento é muito importante para o Sistema Fiemt. Venha fazer parte do nosso timaço. Caso você não preencha os requisitos da atual vaga, não se esqueça de fazer o cadastro no nosso banco de talentos. Será um prazer construir o futuro com você ao nosso lado!
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