Empresa de grande porte no RJ.
Local
Rio de Janeiro - RJ
híbrido
Responsabilidades
- Supervisar e acompanhar a equipe de atendimento, assegurando o cumprimento das metas e padrões de qualidade
- Atuar na resolução de casos críticos, realizando intervenções sempre que necessário para garantir a melhor experiência do cliente
- Desenvolver e implementar ações de engajamento e campanhas motivacionais para a equipe
- Prestar suporte às demandas das áreas de Atendimento Pessoal, BackOffice, Operacional e Jurídico
- Monitorar, revisar e manter atualizados os processos da área, propondo melhorias contínuas
- Elaborar, acompanhar e apresentar indicadores de desempenho, apoiando a tomada de decisões
- Planejar e administrar escalas de trabalho e revezamento da equipe
- Identificar necessidades de treinamento, promovendo capacitações e desenvolvimento dos colaboradores
- Realizar feedbacks periódicos, acompanhamento de desempenho e ações de coaching com a equipe
- Elaborar relatórios gerenciais e análises de resultados, propondo planos de ação quando necessário
Requisitos
- Superior completo
- Desejável pós-graduação/MBA
- Experiência com gestão de equipes de atendimento
- Cursos ou certificações em Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Qualidade no Atendimento ou áreas correlatas serão considerados um diferencial
Benefícios
- Vale-transporte
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Seguro de Vida em Grupo
- PLR ou bonificações
- Auxílio Creche
Faixa salarial
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Carga horária
de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (com 1 hora de almoço)
Tipo de contrato
CLT – Efetivo
Sobre a empresa
Empresa de grande porte no RJ.
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