Funcionário de Hostel

Essa inscrição no Banco de Talentos é para que a empresa te considere em futuras oportunidades.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Comunicação Saber se expressar com clareza e simpatia, tanto em português quanto (idealmente) em inglês e outras línguas.
• Saber ouvir o hóspede e compreender suas necessidades.
• Empatia e cordialidade Tratar cada hóspede com respeito e atenção, mostrando genuíno interesse pelo bem-estar dele.
• Ser paciente e acolhedor, especialmente com viajantes cansados ou com dificuldades de idioma.
• Atitude positiva Manter uma postura amigável e prestativa, mesmo sob pressão.
• Criar um ambiente agradável e descontraído.
• Flexibilidade e adaptabilidade Estar pronto para lidar com mudanças de rotina, imprevistos ou pedidos de última hora.
• Saber se adaptar a diferentes perfis de hóspedes e culturas.
• Organização e responsabilidade Gerenciar bem o tempo e as tarefas (check-ins, limpeza, reservas etc.).
• Cumprir horários e manter o espaço organizado e funcional.
• Trabalho em equipe Colaborar com colegas de recepção, limpeza e gestão.
• Manter boa comunicação interna para garantir uma operação fluída.
• Resolução de problemas Lidar com reclamações ou pequenos conflitos de forma calma e eficaz.
• Ter iniciativa para encontrar soluções sem depender sempre de supervisão.
• Consciência cultural Demonstrar respeito e curiosidade por diferentes culturas e hábitos.
• Evitar julgamentos e promover um ambiente inclusivo.
• Criatividade e proatividade Sugerir ideias para melhorar a experiência dos hóspedes (eventos, passeios, atividades).
• Antecipar necessidades e agir antes que surjam problemas.
• Inteligência emocional Saber lidar com críticas, estresse e pressões de maneira equilibrada.
• Manter o controle emocional em situações desafiadoras.

Requisitos

• Sistemas de reservas e gestão Conhecimento de softwares de gestão hoteleira (PMS) , como Cloudbeds, Hostelworld, Booking.com Extranet .
• Saber registrar check-ins e check-outs , gerenciar reservas e evitar overbookings.
• Idiomas Inglês intermediário ou avançado (essencial).
• Outros idiomas (como espanhol, francês, italiano ou alemão) são um diferencial.
• Noções básicas de administração e finanças Controle de caixa , fechamento de turno .
• Conhecimento básico de Excel , planilhas .
• Manutenção e limpeza Saber seguir protocolos de higiene , arrumação de quartos e áreas comuns.
• Conhecimento local Saber indicar atrações turísticas , transporte, restaurantes e experiências locais.
• Ter um bom mapa mental da cidade e das opções de lazer.
• Atendimento ao cliente (presencial e online) Saber responder mensagens de hóspedes com rapidez e profissionalismo.
• Familiaridade com plataformas de mensagens (WhatsApp Business, Hostelworld Inbox, Booking Messaging, etc.).
• Técnicas de vendas e upselling Saber oferecer passeios, bebidas, refeições ou serviços extras de forma natural.
• Conhecimento básico de vendas e persuasão .

Benefícios

• Escala 5x2 Salario compativel com o mercado PLR Totalpass

Carga horária

Escala 5x2

Sobre a empresa

Nós não somos apenas mais um hostel: somos um destino premiado, reconhecido pelos nossos colaboradores através do GREAT PLACE TO WORK e pelo prestigiado prêmio "Hoscars" do Hostelworld.

Em 2025, conquistamos com orgulho o primeiro lugar em quatro categorias, votadas pelos hóspedes: Melhor Hostel do Brasil, Melhor Hostel da América do Sul, Melhor Hostel de Médio Porte da América do Sul, e Um dos Melhores Hostels Sociais do MUNDO!

Esse é o reflexo do nosso compromisso em oferecer uma experiência incomparável a cada viajante que passa pelo nosso portal.

Localizado no coração do animado bairro da Vila Madalena, em São Paulo, o Ô de Casa é mais do que um lugar para descansar a cabeça; é uma comunidade vibrante onde conexões são feitas, memórias são criadas e aventuras começam.

O hostel recebe até 150 pessoas acomodadas em quartos coletivos e privativos, e conta com um bar animado que funciona do café da manhã ao último drink e reúne paulistanos e viajantes.

O Ô de Casa Hostel & Bar está localizado no bairro da Vila Madalena , conhecido por ser lugar de passeio na cidade e por sua vibrante vida noturna.

Está também convenientemente localizado a poucas quadras da estação de metrô Fradique Coutinho.

Informações adicionais

• O Ô de Casa é um dos mais tradicionais e premiados hostels do país e grande parte da sua excelência se dá por um atendimento feito por um time incrível.
• Estamos c onstantemente buscando talentos para compor nossa equipe que tem por objetivo promover experiências incríveis para viajantes do mundo todo.