Product Manager - Jornadas

📍 São Paulo - SP Publicado 03/06/2026 Tecnologia da Informação
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Sobre a vaga

Leia os requisitos e vantagens antes de aplicar. Atualize seu currículo para aumentar as chances.

Responsável pelo planejamento e implementação de projetos relacionados às ferramentas comerciais.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Responsável por diagnosticar, desenhar e otimizar as interações entre o usuário e a marca, garantindo que a jornada seja fluida, sem fricções e emocionalmente positiva.
  • Atuar como um consultor interno, utilizando dados e metodologias de design para transformar dores dos clientes internos (área comercial) em oportunidades de negócio, assegurando que a cultura 'customer-centric' seja traduzida em processos operacionais eficientes e experiências memoráveis.
  • Mapeamento e Diagnóstico de Jornadas de Ponta a Ponta: Identificar e documentar todos os pontos de contato, sentimentos e barreiras que o cliente interno enfrenta ao interagir com as demais áreas da empresa.
  • Monitoramento de Indicadores de Experiência (CX Metrics): Acompanhar continuamente os principais indicadores de desempenho da experiência, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score).
  • Facilitação de Ideação e Cocriação de Melhorias: Liderar workshops e sessões com equipes multidisciplinares (Tecnologia, Operações, Vendas) para redesenhar processos deficientes.
  • Gestão de Planos de Ação e Implementação de Melhorias: Transformar os diagnósticos e ideias em projetos executáveis, acompanhando a implementação das mudanças junto às áreas responsáveis.

Requisitos

  • Formação: Superior completo; Desejável: Pós-graduação
  • Experiência em mapeamento e diagnóstico de Jornadas
  • Experiência (CX Metrics)
  • Experiência em facilitação de Ideação e Cocriação de Melhorias de produtos e processos
  • Experiência em gestão de planos de ação e implementação de melhorias com foco em resultados e eficiência
  • Bom relacionamento interpessoal
  • Influência e bom trânsito entre áreas
  • Protagonismo, que exerça a objetividade e seja prático
  • Resiliência, Autonomia e maturidade para lidar com os cenários mais desafiadores e realizar a tomada de decisão

Benefícios

  • Vale Alimentação e Refeição Flexíveis
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Wellhub e TotalPass
  • Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz
  • Participação nos Lucros - PLR
  • Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030
  • Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz
  • Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares
  • Licença Maternidade Estendida de 6 meses.
  • Ambultório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda
  • Auxílio creche ou babá
  • Seguro de Vida
  • Previdência Privada - PortoPrev
  • Desconto em Produtos e Serviços
  • Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA
  • Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
  • Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol)
  • Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores
  • Biblioteca
  • Sala de descanso: no completo Matriz
  • Salão de jogos: no complexo Matriz
  • Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Triagem
  • Entrevista RH
  • Entrevista Gestor(a)
  • Assessment
  • Contratação

Sobre a empresa

O que faz a área na Porto?

Benefícios

  • Vale Alimentação e Refeição Flexíveis
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Wellhub e TotalPass
  • Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz
  • Participação nos Lucros - PLR
  • Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030
  • Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz
  • Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares
  • Licença Maternidade Estendida de 6 meses.
  • Ambultório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda
  • Auxílio creche ou babá
  • Seguro de Vida
  • Previdência Privada - PortoPrev
  • Desconto em Produtos e Serviços
  • Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA
  • Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
  • Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol)
  • Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores
  • Biblioteca
  • Sala de descanso: no completo Matriz
  • Salão de jogos: no complexo Matriz
  • Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Estimativa salarial para Product Manager em São Paulo/SP

Listamos abaixo as 3 profissões mais próximas com salário médio, conforme aproximação com ocupações do Ministério do Trabalho e Emprego.

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