Responsável pelo planejamento e implementação de projetos relacionados às ferramentas comerciais.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsável por diagnosticar, desenhar e otimizar as interações entre o usuário e a marca, garantindo que a jornada seja fluida, sem fricções e emocionalmente positiva.
Atuar como um consultor interno, utilizando dados e metodologias de design para transformar dores dos clientes internos (área comercial) em oportunidades de negócio, assegurando que a cultura 'customer-centric' seja traduzida em processos operacionais eficientes e experiências memoráveis.
Mapeamento e Diagnóstico de Jornadas de Ponta a Ponta: Identificar e documentar todos os pontos de contato, sentimentos e barreiras que o cliente interno enfrenta ao interagir com as demais áreas da empresa.
Monitoramento de Indicadores de Experiência (CX Metrics): Acompanhar continuamente os principais indicadores de desempenho da experiência, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score).
Facilitação de Ideação e Cocriação de Melhorias: Liderar workshops e sessões com equipes multidisciplinares (Tecnologia, Operações, Vendas) para redesenhar processos deficientes.
Gestão de Planos de Ação e Implementação de Melhorias: Transformar os diagnósticos e ideias em projetos executáveis, acompanhando a implementação das mudanças junto às áreas responsáveis.

Formação: Superior completo; Desejável: Pós-graduação
Experiência em mapeamento e diagnóstico de Jornadas
Experiência (CX Metrics)
Experiência em facilitação de Ideação e Cocriação de Melhorias de produtos e processos
Experiência em gestão de planos de ação e implementação de melhorias com foco em resultados e eficiência
Bom relacionamento interpessoal
Influência e bom trânsito entre áreas
Protagonismo, que exerça a objetividade e seja prático
Resiliência, Autonomia e maturidade para lidar com os cenários mais desafiadores e realizar a tomada de decisão

O que faz a área na Porto?

Product Manager - Jornadas