Venha acelerar o crescimento da Plataforma de Crédito e risco mais promissora do mercado.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Atuar proativamente na gestão da carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização da nossa solução.
- Entender as necessidades do cliente e oferecer orientações estratégicas para otimização do uso da plataforma.
- Monitorar indicadores de engajamento, sugerindo melhorias e soluções personalizadas.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de produto e tecnologia para garantir que as demandas e feedbacks dos clientes sejam considerados no desenvolvimento de novas funcionalidades.
- Elaborar treinamentos, materiais educativos e boas práticas para melhorar a experiência do cliente.
- Identificar oportunidades de upsell e expansão, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
- Acompanhar métricas como churn, NPS e saúde do cliente, propondo ações para aumento da retenção.
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Experiência em up-sell e cross-sell
- Habilidade em comunicação e resolução de problemas.
- Conhecimento em processos de análise de crédito e/ou mercado financeiro será um diferencial.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, suporte ao cliente e análise de dados.
- Perfil analítico e orientado a resultados.
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas e atuar de forma consultiva junto ao cliente.
Diferenciais
- Experiência em empresas SaaS ou tecnologia.
- Conhecimento em ferramentas de BI para análise de dados.
- Certificações em Customer Success.
Carga horária
Segunda a Sexta Feira: 08:00 - 18:00 Vaga Modelo Hibrido.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Gestão de Gente
- Teste
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Com mais de 30 anos de jornada, entendemos que experiência e inovação andam juntas rumo ao futuro.
Respiramos tecnologia e acreditamos que a transformação digital é a peça chave para conectar pessoas a um mercado em constante evolução.
As pessoas são a base dos nossos valores, fazendo com que cada uma de nossas decisões seja direcionada ao crescimento individual e coletivo.
Aliamos o que fazemos de melhor com soluções criadas para evoluir.
Somos Pró-Ativos 🐱🏍 Possuímos comportamento de antecipação e de responsabilização pelas escolhas e ações frente às situações do dia a dia.
Somos comprometidos com o negócio e temos uma atitude positiva e realizadora.
Somos Encantadores de Pessoas 😍 Tornamos cada experiência com o negócio, única e diferenciada, baseada na transparência, confiança e credibilidade.
Assim, obtemos resultados surpreendentes.
Somos Humanizados 💕 Buscamos continuamente manter um ambiente saudável, alegre, colaborativo, com evolução pessoal e relacionamento forte e duradouro.
Somos Inovadores 💡 Constantemente incentivamos e implementamos novas ideias no dia a dia de forma criativa gerando valor.
Nosso Jeito de ser
- Somos apaixonados por INOVAÇÃO E TECNOLOGIA - Nos entregamos no caminho da inovação contínua, pois sabemos que sempre podemos melhorar.
- Somos MOVIDOS POR RESULTADOS - Isso é o que sustenta nosso crescimento e a confiança do nosso cliente.
- Somos direcionados pela CULTURA DE DONO- todas as ações devem ser feitas como se a empresa fosse minha pois sei sempre onde devo chegar.
- Somos PRÓ ATIVOS - Pensamos com antecipação, temos senso de urgência e agimos com responsabilidade.
- Somos VERDADEIROS- Falamos a verdade entre nós, para o cliente e para o investidor.
- Somos RESILIENTES, adoramos desafios e não nos abatemos com pouco.
WhatsApp