Desenvolver e implementar a estratégia de CX, alinhando-a aos objetivos de negócio da empresa.

Local

São Paulo - SP

Remoto

Responsabilidades

Desenvolver e implementar a estratégia de CX, alinhando-a aos objetivos de negócio da empresa.
Mapear detalhadamente toda a jornada do cliente, identificando pontos de dor, momentos de verdade e oportunidades de melhoria.
Implementar e gerenciar sistemas de coleta de feedback (NPS, CSAT, CES, pesquisas, etc.) e transformar dados em insights.
Atuar como um agente de mudança, colaborando com equipes de Produtos Digitais, Marketing e Atendimento para implementar melhorias centradas no cliente.
Monitorar e reportar métricas de CX, criando dashboards e apresentando resultados para a liderança.
Propor e testar novas iniciativas, processos ou tecnologias para surpreender e encantar nossos clientes.

Requisitos

Experiência em cargos estratégicos focados em Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente, Jornada do Cliente ou áreas similares.
Experiência em gestão de pessoas.
Graduação na área de marketing, administração ou áreas afins.
Experiência com ferramentas de pesquisa.
Certificações ou cursos em áreas relacionadas a CX.
Conhecimentos em design thinking.

Diferenciais

Oportunidade de crescimento profissional.
Cultura de feedback e desenvolvimento.
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado.
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores.
Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador.

Benefícios

Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes.
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes.
Atendimento psicológico.
Programa da Gestante com licença maternidade estendida.
Wellhub (Desconto em academias).
Vale-transporte.
Vale Refeição ou Alimentação.

Processo seletivo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Redação Online
Etapa 3: Entrevista com o RH
Etapa 4: Avaliação Psicológica
Etapa 5: Entrevista com o Gestor
Etapa 6: Exame Admissional
Etapa 7: Contratação

Sobre a empresa

No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidades de crescimento e uma cultura de inovação. Somos um grupo brasileiro que atua com inovação e tecnologia, integrando operações de vidros automotivos, seguro e educação, valorizando diversidade, ética e o desenvolvimento dos colaboradores.

Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.

Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de ação, garantindo uma experiência excepcional e consistente.

Nós somos o Grupo Autoglass :) Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo.

Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar.

Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas.

Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!

Benefícios no local de trabalho

☕ Café da manhã e da tarde;
💆‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

Líder de Experiência do Cliente