Head of Client Performance

A Incentivar é referência no mercado brasileiro de marketing de incentivo, com uma década de atuação junto a grandes empresas dos setores de bens de consumo, financeiro, automotivo e agronegócio.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Definir e implantar o novo modelo de Client Performance, estruturado em quatro papéis complementares: Strategic Partner, Behavior & Mechanics Engineer, CS Ops + IA e Digital-led Performance Manager.
• Estabelecer os KPIs prioritários da área: aumento de engajamento por gestor e participante (Behavioral Lift), NPS do participante e adoção de IA nas soluções entregues.
• Criar os rituais, cadências e instrumentos de gestão de carteira, health score acionável, dashboards de adoção e expansão, sistema de alertas de risco.
• Atuar como conselheiro(a) executivo(a) dos principais clientes, interlocução direta com Diretores de Vendas, Marketing, Trade e Gerentes sêniores —, em conjunto com o CEO durante o período de transição.
• Garantir retenção superior a 90% na base Enterprise e Growth, com plano explícito de expansão de share-of-wallet em cada conta estratégica.
• Liderar discussões de renovação comercial dos contratos de maior valor, posicionando a Incentivar como parceira estratégica não como fornecedora tática.
• Definir e implantar o stack interno de IA da área: agentes especializados em geração de briefing, análise de campanha e detecção precoce de risco de churn.
• Garantir que a automação libere 30–40% do tempo das gerências, redirecionando-o para atividades de maior valor — estratégia, relacionamento e análise comportamental.
• Construir e manter a base de dados comportamental proprietária da Incentivar como ativo diferenciador: aderência por mecânica, gatilhos por perfil de público e padrões de engajamento.
• Avaliar o time atual sob a ótica dos novos papéis e tomar decisões de realocação, contratação e, quando necessário, desligamento — com clareza e cuidado.
• Revisar e definir job descriptions, trilhas de carreira e planos de desenvolvimento para os quatro papéis do novo modelo.
• Atualizar materiais de treinamento e onboarding da área — incluindo IA, novos KPIs e a tese de arquitetura de comportamento.
• Revisar a Metodologia de Incentivo da Incentivar e padronizar a entrega com auxílio de IA, garantindo qualidade independente da senioridade do CS ou do porte do cliente.
• Definir e cumprir SLAs de time-to-value (onboarding < 30 dias) e qualidade de execução de campanha.

Requisitos

• Experiência 10+ anos de experiência em ao menos duas das seguintes frentes: consultoria de gestão, liderança comercial em SaaS B2B com ticket alto, ou Customer Success / Account Management em empresa de tecnologia com clientes Enterprise.
• Histórico comprovado de redesenho de área operacional ou comercial, não apenas gestão em estado estável.
• Experiência prática com IA generativa aplicada a operações: automação de fluxos, redesenho de processos e uso de ferramentas no dia a dia.
• Vivência em venda consultiva para gestores comerciais sêniores em grandes empresas, confortável em conversas de P&L, não apenas de produto.

Diferenciais

• Experiência em mercado de incentivos, premiação, trade marketing ou plataformas de engajamento de força de vendas.
• Background em ciências comportamentais aplicadas: economia comportamental, psicologia organizacional ou design de incentivos.
• Histórico de construção de produto ou serviço com dados proprietários como ativo diferenciador.
• Experiência liderando equipes em modelo híbrido ou remoto com clientes presenciais.

Benefícios

• Benefício (Cartão Ifood Benefícios): R$ 1.120,00 por mês
• Participação em programa de saúde física e mental através de parceiros para rede de academia e telesaúde
• Participação no programa de vesting e bonus
• Avaliação de Desempenho
• Trilha de carreira estruturada
• Treinamentos frequentes

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com RH
• Entrevista com CEO
• Contratação

Sobre a empresa

A Incentivar é referência no mercado brasileiro de marketing de incentivo, com uma década de atuação junto a grandes empresas dos setores de bens de consumo, financeiro, automotivo e agronegócio.

Nossa atuação abrange desde a concepção de programas de incentivo até a operação completa de plataformas digitais, premiação e análise comportamental de força de vendas, canais e distribuidores.

Entramos em uma nova fase estratégica: transformar nossa área de relacionamento com clientes de uma operação executora de metodologia para uma unidade de inteligência aplicada, capaz de entregar mudança comportamental medida, sustentada por dados proprietários e IA interna que o cliente não consegue replicar sozinho.

Informações adicionais

• Pra apoiar seu dia a dia: Benefício (Cartão Ifood Benefícios): R$ 1.120,00 por mês
• Participação em programa de saúde física e mental através de parceiros para rede de academia e telesaúde
• Participação no programa de vesting e bonus
• Pra desenvolver sua carreira: Avaliação de Desempenho; Trilha de carreira estruturada; Treinamentos frequentes