A cVortex é uma empresa SaaS com uma plataforma de atendimento omnichannel robusta, nativamente integrada a canais como Voz, WhatsApp, E-mail, Instagram, IA, chatbots e automações NoCode/LowCode.
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Gerir carteira de clientes SMB, mantendo relacionamento próximo, recorrente e orientado a valor.
- Conduzir ou apoiar processos de onboarding e implantação, organizando cronograma, escopo, prazos, recursos, responsáveis e entregas.
- Garantir adoção e engajamento dos clientes no uso da plataforma.
- Acompanhar indicadores de saúde do cliente, uso, engajamento, satisfação, risco de churn e oportunidades de expansão.
- Atuar de forma consultiva, entendendo desafios de negócio, atendimento, operação e experiência do cliente.
- Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento de expectativas, planos de ação e apresentações de evolução.
- Atuar em situações críticas, incidentes ou crises, garantindo comunicação clara com cliente e áreas internas.
- Trabalhar em conjunto com Suporte, Implantação, Produto, Tecnologia, Comercial e Operações.
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell, expansão de uso e renovação.
- Coletar feedbacks dos clientes e direcionar insumos relevantes para melhoria de produto, processos e jornada.
Requisitos
- Experiência de 2 a 3 anos como Customer Success Manager ou relacionado, preferencialmente em empresas SaaS, tecnologia, atendimento, CX, CRM ou plataformas digitais.
- Vivência com gestão de carteira de clientes SMB ou Mid-Market.
- Conhecimento em métricas de Customer Success, como churn, retenção, expansão, adoção, engajamento, health score, NPS e satisfação.
- Experiência com implantação de sistemas, onboarding de clientes ou gestão de projetos.
- Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões, apresentações e tratativas com clientes.
- Perfil consultivo, analítico, organizado e orientado a resultado.
- Capacidade de gestão de prioridades em uma carteira com múltiplos clientes e demandas simultâneas.
- Experiência com gestão de conflitos, negociação, contorno de objeções e atuação sob pressão.
- Facilidade para trabalhar em equipe, influenciar áreas internas e conduzir planos de ação colaborativos.
Diferenciais
- Experiência com plataformas de atendimento omnichannel, CRM, help desk, contact center ou Customer Experience.
- Conhecimento em canais digitais como WhatsApp API, chat, e-mail, Instagram, voz e automações de atendimento.
- Vivência com chatbots, fluxos automatizados, IA aplicada ao atendimento ou soluções NoCode/LowCode.
- Conhecimento técnico básico ou intermediário em banco de dados, APIs, integrações, webhooks ou documentação técnica.
- Experiência com BI, dashboards, análise de dados ou indicadores operacionais.
- Vivência em operações de suporte, atendimento ao cliente, implantação, CX ou projetos de tecnologia.
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
A cVortex é uma empresa SaaS com uma plataforma de atendimento omnichannel robusta, nativamente integrada a canais como Voz, WhatsApp, E-mail, Instagram, IA, chatbots e automações NoCode/LowCode.
Sobre a vaga
- Estamos buscando um(a) Customer Success Manager - SMB para atuar na gestão de uma carteira de clientes de pequeno e médio porte, em múltiplos segmentos de mercado.
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