Agente de Atendimento Omnicanal

Blaze
📍 São Paulo - SP Publicado 09/12/2025 Área: Agente de Atendimento
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Sobre a vaga

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Estamos procurando um Agente de Atendimento Omnicanal para trabalhar em uma operação de iGaming, atendendo usuários de plataformas de apostas online, cassinos eletrônicos e serviços relacionados.

Local

São Paulo - SP

Híbrido (SP)

Responsabilidades

  • Fornecer suporte aos jogadores por telefone, chat e e-mail, conforme necessário.
  • Orientar os clientes sobre registro, verificação de conta, métodos de pagamento, depósitos, saques, bônus e termos de uso.
  • Registrar solicitações de suporte e chamadas em sistemas internos de CRM e helpdesk.
  • Seguir scripts específicos e diretrizes, priorizando comunicação ética, objetiva e responsável.
  • Identificar tentativas de fraude ou comportamento suspeito e encaminhar para equipes especializadas.
  • Encaminhar casos complexos para departamentos de Risco, Pagamentos, Verificação ou Suporte Nível 2.
  • Garantir que todas as interações respeitem políticas de segurança, conformidade e jogo responsável.

Requisitos

  • Experiência anterior em atendimento ao cliente (atendimento ao cliente, suporte, call center ou atendimento ao cliente digital).
  • Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de alternar entre diferentes canais de serviço.
  • Capacidade de lidar com um alto volume de solicitações.
  • Organização e atenção aos detalhes ao registrar informações em sistemas.
  • Disponibilidade para trabalhar no horário definido pelas operações.
  • Habilidades técnicas: Experiência em iGaming, apostas esportivas, cassinos online ou plataformas digitais de alto tráfego.
  • Conhecimento de métodos de pagamento online, PIX (sistema de pagamento instantâneo do Brasil), carteiras digitais e medidas anti-fraude.
  • Familiaridade com KPIs de atendimento ao cliente: Tempo Médio de Atendimento (AHT), Acordo de Nível de Serviço (SLA), Resolução na Primeira Ligação (FCR), Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT), Pontuação do Promotor Net (NPS).
  • Experiência com ferramentas de CRM, chats simultâneos ou sistemas de atendimento ao cliente multicanal.
  • Experiência trabalhando com Zendesk, Slack ou Google Apps.

Diferenciais

  • Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas emoções e necessidades.
  • Proatividade: Iniciativa para resolver problemas e oferecer soluções eficientes.
  • Bondade: Sempre mantendo um tom respeitoso e acolhedor, mesmo em situações desafiadoras.
  • Responsabilidade: Representando a Blaze/JonBet com compromisso e alinhamento com os valores da empresa.
  • Comunicação clara e assertiva: Transmitindo informações com precisão, adaptando o tom ao perfil e contexto do cliente.
  • Organização e atenção aos detalhes: Garantindo a precisão das informações e registros feitos durante o atendimento ao cliente.

Benefícios

  • Local de trabalho: Híbrido (SP) Horário: 5 x 2 (4 dias no escritório; 1 dia trabalhando em casa) Turno: 24 x 7 (a definir) Licença anual paga Vale refeição: Plano de saúde