CUSTOMER EXPERIENCE-PROCESSOS / SÃO PAULO / SP / 1 VAGA(S) 11 / 11 17:30 ( 3370017 ) Workcell RH está com 1 vaga(s) em aberto para SÃO PAULO / SP.

São Paulo - SP

Home Office – Até final de março/2026. Híbrido – A partir de abril/2026 (3 dias presencial e 2 Home Office).

Conduzir diagnósticos de Customer Experience e Estratégia de Negócios, avaliando o nível de competência e eficácia da empresa, identificando forças, lacunas e oportunidades de evolução nas empresas clientes;
Implementar estratégias de CX e de Negócios;
Mapear jornadas de clientes (B2B e B2C);
Analisar dados qualitativos e quantitativos de experiência;
Acompanhar e analisar indicadores de sucesso e métricas operacionais;
Desenvolver planos de ação e implementação das iniciativas de CX e das Estratégias de Negócios.

Formação superior em Administração ou Marketing ou áreas correlatas.
Especializações ou cursos em Gestão de Customer Experience (CX).
Conhecimento em Mapeamento de Processos; Habilidades em métricas de CX, Análise de Dados; Técnicas de Storytelling; Jobs to be done, VSM (Value Stream Mapping); ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM); Experiência com plataformas como Miro, Typeform, Survey Monkey, Notion, Mentimeter, Microsoft Teams, Outlook; Conhecimento em Pacote Office completo; Inglês e/ou espanhol avançado.

Salário: a combinar
Benefícios: Vale Transporte (para os 3 dias no escritório), Vale Refeição (R$ 29,00/dia), Auxílio Home Office (R$50,00/mês), Convênio Médico, Day Off no dia do aniversário, Total Pass (co-participação do plano escolhido), Bolsa Flwow (os WOWers podem realizar 100% dos nossos cursos), Short Friday (o sextWOW começa mais cedo, e o seu expediente acaba às 16h00), Seguro de vida.

a combinar

De segunda à quinta das 08h00 às 18h00, e sexta até às 16h00.

Efetivo CLT.

Customer Experience - Processos

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