Contrato: CLT (Efetivo) Vagas: 1
Local
Campinas - SP
Presencial
Responsabilidades
- Gerenciar um portfólio de clientes ativos, garantindo um relacionamento próximo e de confiança.
- Definir e manter uma carteira de clientes clara, realizando o mapeamento das personas dentro de cada cliente, seus objetivos e anseios.
- Estabelecer uma comunicação frequente e com cadência para fortalecer o relacionamento com os clientes.
- Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, promovendo novas soluções que se encaixem nas necessidades do cliente, utilizando uma capacidade analítica para propor soluções a partir da análise de informações.
- Conhecer a fundo os desafios do cliente e o segmento de atuação, garantindo uma abordagem personalizada e eficaz.
- Estudar constantemente sobre o setor de atuação dos clientes, garantindo que as soluções propostas estejam alinhadas com as melhores práticas do mercado.
- Acompanhar indicadores de satisfação, como NPS, propondo melhorias para garantir uma excelente experiência.
- Realizar a gestão disciplinar de CRM, garantindo o registro e acompanhamento adequado das interações e informações dos clientes.
- Realizar um planejamento estratégico individual para cada cliente, definindo como serão atingidos os resultados e metas.
- Estabelecer e acompanhar indicadores de sucesso específicos para cada cliente, garantindo que as soluções e projetos entregues estejam alinhados com os objetivos do cliente e agreguem valor mensurável.
- Colaborar com outras áreas, para garantir o alinhamento das estratégias e o melhor atendimento aos clientes.
- Trabalhar em conjunto com o time comercial, financeiro e operacional para garantir que as entregas estejam alinhadas com as expectativas dos clientes, e com o time de Marketing para traduzir os resultados e cases em conteúdos que ajudem a expandir contratos e atrair novos clientes.
- Acompanhar os contratos e trabalhar para reduzir a taxa de churn, garantindo que o cliente perceba claramente os resultados de negócio obtidos por meio de nossas soluções, minimizando possíveis insatisfações com a prestação de serviço.
Diferenciais
- Experiencia em segmento fitness, facilites ou condominial será um diferencial.
Benefícios
- Vale Refeição: R$ 35,00/dia
- Vale Transporte: R$ 13,00/dia (Para quem reside em Campinas) R$ 26,00/dia para quem reside nas cidades vizinhas
- Cartão Caju (benefícios flexíveis)
- Gympass
- Day Off no aniversário
- Seguro de vida
- Plano de saúde Intermédica (50% custeado pela empresa)
- Plano odontológico Intermédica (100% custeado)
- Bolsa de estudos após 6 meses (mediante análise)
- Convênio com farmácia
- Convênio com SESC
Tipo de contrato
CLT
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