Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 13 anos de história.
Local
Osasco - SP
Presencial
Responsabilidades
- Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços)
- Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas
- Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware
- Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware
- Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução
- Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA)
- Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários
- Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível
- Manutenção de pastas em servidores de arquivos
- Criação de contas de usuários
- Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows
- Gerenciamento de Permissões em Sistemas
- Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução
- Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos
Requisitos
- Pro atividade Estar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir.
- Cordialidade Contornar situações difíceis de forma cordial e ser uma referência positiva do nome da empresa que representa.
- Discrição Manter a discrição é fundamental para o bom trabalho de uma profissional, seja na forma de se relacionar com os clientes, nas conversas com outros colaboradores.
- Boa Comunicação Uma linguagem clara e objetiva.
- Organização Conseguir lidar com todas as demandas, solicitações e atendimentos ao clientes.
- Cursos: Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática)
- Experiências : Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI
- Diferencial: Inglês Intermediário
Diferenciais
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico (Opcional)
- Gympass (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line)
- Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos
- Convênio Farmácia
- Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance
- PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento
- Treinamentos (individuais e para os times)
- Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes
- Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.
- Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes.
Sobre a empresa
Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 13 anos de história.
Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.
Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária.
Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor.
A felicidade gera resultado.
Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
A busca por novas tecnologias é um esforço diário.
Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.
WhatsApp