Contrato: CLT (Efetivo) Vagas: 1

Goiânia - GO

Presencial

Prestar suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores internos, solucionando dúvidas e problemas relacionados aos sistemas corporativos
Realizar criação e manutenção de usuários nos sistemas internos, incluindo configuração de perfis e permissões de acesso
Gerenciar chamados técnicos desde a abertura até o fechamento, garantindo qualidade no atendimento e documentação adequada das soluções
Acompanhar e reportar indicadores de performance (KPIs) do atendimento, incluindo tempo de resposta, SLA e taxa de resolução
Manter comunicação ativa com as diversas áreas da empresa, servindo como ponto de contato para questões técnicas e melhorias nos processos
Escalar chamados complexos para níveis superiores de suporte quando necessário
Documentar procedimentos e manter base de conhecimento atualizada

Conhecimentos Básicos Sobre Mapeamento de Processos (bpmn 2.0 desejável)
Ferramentas Microsoft (excel, ppt, outlook)
Familiarização com termos técnicos relacionados a tecnologia (INTEGRAÇÕES, API, RPA, BPMS, Banco de dados etc)
Experiência com algum uso de BPMS ou Helpdesk (Ferramentas como Zeev) seria desejável

Analista de Suporte Técnico

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