Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte/MG.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Responsável pelo atendimento e resolução de chamados técnicos de ponta a ponta (início, meio e fim), garantindo o acompanhamento completo das ocorrências e a comunicação contínua com o cliente.
- Atuação com configuração e suporte a equipamentos de rede, incluindo roteadores Cisco (interfaces, VLANs, roteamento, entre outros) e conhecimentos básicos em roteamento com Fortinet (FortiGate).
- Execução de testes de conectividade, como ping e validações de link, assegurando o pleno funcionamento dos serviços.
- Responsável por identificar e diagnosticar causas de incidentes, como rompimento de fibra, falhas de software e problemas de configuração.
- Monitoramento e recuperação de links, com atuação em conjunto com a equipe de Backbone para tratativas técnicas e restabelecimento de serviços.
- Controle e atualização de chamados, garantindo registro adequado das ações realizadas e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Atendimento a clientes em âmbito nacional, com foco na análise técnica das ocorrências e no posicionamento claro e assertivo durante todas as etapas do atendimento.
Requisitos
- Formação Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência com resolução de chamados end-to-end
- Conhecimento em roteadores Cisco (VLANs, interfaces, roteamento)
- Conhecimento básico em Fortinet (FortiGate)
- Vivência em redes (ping, conectividade, validação de links)
- Diagnóstico de incidentes (fibra, software, configurações)
- Recuperação e monitoramento de links
- Atuação com equipe de Backbone
- Experiência com atendimento ao cliente (nível nacional)
- Controle e acompanhamento de chamados
- Sistemas operacionais Windows e Linux
- Redes TCP/IP
- Pacote Office / Microsoft 365
- Hardware e manutenção de computadores
- Noções de segurança da informação e backup
- Conhecimentos em redes Wi-Fi
Diferenciais
- Conhecimento em Active Directory
- Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM
- Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA
Benefícios
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- TotalPass
- Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)
Faixa salarial
R$ 2.581,17 por mês
Carga horária
12x36 NOTURNO
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestão
- Contratação
Sobre a empresa
Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.
Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia.
Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!
Requisitos e qualificações
- Formação Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência com resolução de chamados end-to-end
- Conhecimento em roteadores Cisco (VLANs, interfaces, roteamento)
- Conhecimento básico em Fortinet (FortiGate)
- Vivência em redes (ping, conectividade, validação de links)
- Diagnóstico de incidentes (fibra, software, configurações)
- Recuperação e monitoramento de links
- Atuação com equipe de Backbone
- Experiência com atendimento ao cliente (nível nacional)
- Controle e acompanhamento de chamados
- Sistemas operacionais Windows e Linux
- Redes TCP/IP
- Pacote Office / Microsoft 365
- Hardware e manutenção de computadores
- Noções de segurança da informação e backup
- Conhecimentos em redes Wi-Fi
Competências comportamentais
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil analítico e organizado
- Atenção aos detalhes
- Capacidade de atuar sob pressão
- Proatividade e senso de responsabilidade
- Trabalho em equipe
- Comprometimento com prazos e SLAs
- Flexibilidade e adaptabilidade
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