Analista de Qualidade e Melhoria Contínua Pleno

Mercantil
📍 Belo Horizonte - MG Publicado 28/11/2025 Área: Analista de Qualidade e Melhoria Contínua

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Sobre a vaga

Leia os requisitos e vantagens antes de aplicar. Atualize seu currículo para aumentar as chances.

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Local

Belo Horizonte - MG

Híbrido

Responsabilidades

  • Mapear, modelar e documentar processos atuais e futuros de diferentes áreas do banco, assegurando padronização e clareza operacional.
  • Identificar gargalos, redundâncias, riscos operacionais e falhas nos processos, propondo soluções para aumentar eficiência, reduzir erros e melhorar a experiência do cliente.
  • Aplicar análise de dados para embasar decisões, priorizar iniciativas de melhoria e mensurar ganhos operacionais e financeiros.
  • Monitorar e interpretar KPIs de qualidade e desempenho, propondo ações corretivas e preventivas com base em evidências.
  • Conduzir projetos de otimização utilizando metodologias de Melhoria Contínua, como Lean, Six Sigma, PDCA, garantindo implementação estruturada e resultados sustentáveis.
  • Atuar como facilitador(a) entre áreas internas, promovendo alinhamento, padronização de processos e disseminação de boas práticas operacionais.
  • Elaborar relatórios, apresentações e documentação executiva, traduzindo análises e oportunidades de melhoria em recomendações claras para a liderança.

Requisitos

  • Graduação completa em Engenharia de Produção, Administração, Gestão de Projetos, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
  • Experiência comprovada na gestão de projetos de alta complexidade, envolvendo múltiplas áreas e stakeholders.
  • Vivência sólida em Análise de Dados para tomada de decisão, priorização de melhorias e mensuração de impactos.
  • Conhecimento em mapeamento, modelagem e documentação de processos (As-Is/To-Be), utilizando ferramentas e metodologias estruturadas.
  • Experiência com metodologias de Melhoria Contínua, como Lean, Six Sigma ou PDCA, aplicadas a otimização de processos e aumento de eficiência operacional.

Diferenciais

  • Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas (Qualidade, Projetos, Processos, Dados ou afins).
  • Conhecimento de produtos bancários, processos financeiros ou ambiente de instituições financeiras.

Benefícios

  • Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação)
  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Auxílio creche
  • Seguro de vida
  • Previdência privada
  • Wellhub
  • Academia Mercantil de Desenvolvimento
  • Participação nos Lucros de Resultados (PLR)

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

Híbrida

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista Talentos
  • Etapa de Avaliações
  • Entrevista com Gestor
  • Contratação

Sobre a empresa

Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência.

Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos.

Vivemos uma transformação consistente, impulsionada por inovação, tecnologia, dados e pessoas.

Com mais de 9 milhões de clientes e foco no público 50+, o banco tem como propósito oferecer uma experiência única a essa população.

Esse movimento tem gerado reconhecimento: o Mercantil está entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e figura como o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.

A excelência também se reflete na alta pontuação contínua no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes.

Com mais de 300 pontos de atendimento em quase 250 cidades, o banco consolida sua presença nacional com proximidade e eficiência.

Além disso, aqui boas ideias sempre têm espaço.

Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades.

Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados.

Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos.

Informações adicionais

  • Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.