Analista de Pesquisa Customer Insights SR| Foco em CX

📍 São Paulo - SP Publicado 26/09/2025 Área: Analista de Pesquisa Customer Insights

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Local

São Paulo - SP

Híbrido 3x na semana presencial

Responsabilidades

  • Planejar, executar e analisar as pesquisas de experiência do cliente, incluindo amostragem, elaboração de questionários e acompanhamento do trabalho de campo.
  • Gerenciar projetos de pesquisa com o instituto parceiro, garantindo a entrega dentro dos prazos e com qualidade dos resultados
  • Monitorar e sugerir melhorias contínuas nos processos de pesquisa
  • Elaborar relatórios e apresentações claras, concisas e envolventes, comunicando os resultados e as recomendações para diferentes públicos, incluindo a alta gestão.

Requisitos

  • Profundo conhecimento em metodologias de pesquisa quantitativas de experiência do cliente, como NPS e estudos de satisfação.
  • Conhecimento em ferramentas de pesquisas, programação de questionário e processamento de dados.
  • Conhecimento em metodologias de pesquisa quantitativas e qualitativas, incluindo testes de conceito, estudos de marca, jornada, estudos de hábito, segmentação.
  • Habilidade para analisar dados complexos e transformar insights em recomendações estratégicas.
  • Excelentes habilidades de comunicação e storytelling, tanto verbal quanto escrita, com capacidade de apresentar resultados de forma clara.
  • Forte orientação para o cliente, com uma paixão por entender comportamentos e necessidades.
  • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, priorizando demandas e cumprindo prazos.
  • Familiaridade com o pacote Office (Excel e PowerPoint avançados).
  • Conhecimento em plataformas de visualização de dados (ex: Power BI, Tableau) é um diferencial.

Diferenciais

  • Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
  • Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
  • Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
  • Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.
  • Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
  • Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
  • Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
  • Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
  • Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
  • Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
  • Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
  • Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
  • Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Benefícios

  • Participação nos lucros
  • Vale-refeição ou alimentação
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Bolsas de estudo
  • Day off no aniversário
  • Convênio SESC
  • Convênio farmácia Univers
  • Universidade corporativa
  • Descontos em livros
  • Wellhub (Gympass)
  • Programa Ninho
  • Valoriza - Programa de Recrutamento Interno

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

Atuação híbrida 3x na semana presencial

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Fit Cultural
  • Triagem
  • Entrevista RH
  • Entrevista com a área de Negócio
  • Proposta
  • Contratação

Sobre a empresa

Inovação é o que nos move.

A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil.

Temos o objetivo de