Atuar de forma mediadora e imparcial nas reclamações e dificuldades reportadas pelos clientes, através de um acompanhamento próximo e efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes e auxiliar na redução do churn em todas unidades TOTVS.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Realizar a triagem dos tickets, abertos pelos clientes via portal, e distribui-los para o time de atendimento seguindo as regras estabelecidas;
- Realizar o atendimento telefônico dos clientes via central telefônica esclarecendo suas dúvidas e formalizando sua solicitação através do registro do ticket;
- Registrar as demandas em sistema, com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
- Realizar um acompanhamento próximo e efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes;
- Prestar um atendimento de qualidade, através da busca de evolução e disseminação de conhecimento.
Requisitos
- Formação Superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, e afins;
- Sólida experiência em atendimento ao cliente na área de Ouvidoria;
- Domínio de técnicas de negociação e gerenciamento de conflitos;
- Excel ou G Suite;
- Vaga híbrida (3x na semana na TOTVS Matriz SP - Bairro Santana);
- Perfil dinâmico, colaborativo, atitude, busca por conhecimento, prático, proativo e focado em resultado.
Diferenciais
- Desejável certificação em Ouvidoria.
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Faixa salarial
A combinar
Carga horária
Híbrida (3x na semana na TOTVS Matriz SP - Bairro Santana)
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo!
Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados!
Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva.
Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
Benefícios Adicionais
- Universidade em Rede TOTVS
- Programa +Saudáveis
- Programa +Vantagens
- Programa + Cuidado
- Einstein Conecta
- Plano de saúde e odontológico
- Vale refeição e / ou alimentação
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Espaço de lactário
- Bicicletário
- Vestiário
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Previdência privada
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade
- Gympass
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