Seu bem-estar importa.
Local
São Paulo - SP
Híbrido flexível e totalmente remoto
Responsabilidades
- Oferecer suporte a Parceiros (academias e Personal Trainers).
- Ser o principal ponto de contato dos Parceiros quando surgirem dúvidas ou problemas.
- Fornecer resoluções rápidas e eficazes para as solicitações dos Parceiros, principalmente via e-mail, chat e WhatsApp.
- Avaliar e analisar as necessidades dos Parceiros, escalando questões para outros serviços ou departamentos técnicos da Wellhub quando necessário.
- Manter-se atualizado sobre melhorias e novidades do produto para fornecer informações precisas e atuais aos Parceiros.
- Utilizar nosso CRM para pesquisar detalhes de produtos e serviços, assegurando que informações exatas e úteis sejam repassadas aos Parceiros e Personal Trainers.
- Garantir o cumprimento de todos os procedimentos operacionais e de compliance, mantendo os mais altos padrões de integridade no serviço.
- Ser flexível, proativo e capaz de gerenciar múltiplas tarefas ao mesmo tempo, priorizando de forma eficaz para entregar soluções rápidas.
- Atuar nas solicitações dos Parceiros com pensamento crítico e habilidades de resolução de problemas, conseguindo lidar com questões complexas e entregar soluções satisfatórias.
- Alinhará seu trabalho aos valores da empresa, com foco na satisfação do cliente, no bem-estar e no equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Requisitos
- Ensino Médio/Técnico completo.
- Ter diploma de ensino superior é um diferencial.
- Experiência anterior com CX, atendimento multicanal e suporte ao cliente por escrito.
- Conhecimento de CRMs (ex: Zendesk, Darwin, Salesforce).
- Conhecimento de ferramentas de Análise de Dados (ex: Google Looker, Tableau, Metabase).
- Excelente gramática e habilidades de informática.
- Conhecimento do Google Workspace é um diferencial.
- Português nativo.
- Inglês e/ou espanhol intermediário/avançado é um diferencial.
Benefícios
- Pacote de benefícios Flex, que inclui: WELLNESS: Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.
- Trabalho flexível: híbrido flexível e totalmente remoto.
- Auxílio para home office e benefício mensal para ajudar a cobrir os custos do trabalho remoto.
- Plano Gold+ do Wellhub de graça e outros planos premium com descontos significativos.
- Férias após 6 meses e 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga para cada ano de mandato (até 5 dias adicionais) + dia de folga extra no seu aniversário.
- Licença parental paga.
- Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional com foco no seu desenvolvimento.
Sobre a empresa
Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada parceiro.
Fundada em 2012 e sediada em Nova York, nossa empresa tem uma equipe crescente em 11 países.
No Wellhub, você tem a oportunidade de construir a sua carreira em uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que coloca o bem-estar como base da sua cultura e, além disso, contribui para fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.
Estamos elevando nossa oferta, incluindo uma experiência completamente nova em nosso app e expansão da rede de nossos parceiros de bem-estar.
Nossa cultura baseada em confiança, flexibilidade e integridade torna tudo isso possível todos os dias.
Sobre a Empresa
- Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada parceiro.
- Fundada em 2012 e sediada em Nova York, nossa empresa tem uma equipe crescente em 11 países.
- No Wellhub, você tem a oportunidade de construir a sua carreira em uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que coloca o bem-estar como base da sua cultura e, além disso, contribui para fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.
- Estamos elevando nossa oferta, incluindo uma experiência completamente nova em nosso app e expansão da rede de nossos parceiros de bem-estar.
- Nossa cultura baseada em confiança, flexibilidade e integridade torna tudo isso possível todos os dias.
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