Analista de Assistência Técnica de Produto

Westrock
📍 São Paulo - SP Publicado 29/09/2025 Área: Analista de Assistência Técnica de Produto

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Analista de Assistência Técnica de Produto Descrição da vaga O QUE ESTAMOS BUSCANDO: Alguém para fazer parte do nosso time da área de Desenvolvimento de Produto , será responsável pela assistência diária aos clientes e aos profissionais que estarão em campo, este profissional realizará o acompanhamento das necessidades identificadas em clientes, analisando e fornecendo reportes das ações geradas aos envolvidos.

Local

São Paulo - SP

Responsabilidades

  • Acompanhamento de produções pontuais e iniciais na operação e nos clientes
  • Acompanhamento de não conformidades em clientes
  • Gerenciamento de lote piloto
  • Assegurar o cumprimento das ações estabelecidas para atendimento às necessidades dos clientes, dentro dos prazos estabelecidos
  • Monitorar o atendimento dos SLAs (Service Level Agreement) dos clientes, atualizando o histórico de atuação em cada cliente
  • Manter forte relação com clientes, estudando continuamente alternativas para garantir um alto nível de prestação de serviços
  • Participar de auditorias internas nos clientes e na Smurfit WestRock, quando requisitado

Requisitos

  • Ensino Superior Completo (Engenharia Produção, Administração ou áreas correlatas)
  • Desejável conhecimento no segmento de papelão ondulado: conhecimento em processos de fabricação de papel, papelão e embalagens, dimensionamento estrutural
  • Conhecimento em SAP
  • Disponibilidade para viagens
  • Vivência em atendimento ao cliente

Benefícios

  • Assistência médica com mensalidade 100% custeada pela empresa para colaborador e dependentes (colaborador e dependentes tem apenas custo com coparticipação)
  • Assistência Odontológica
  • Seguro de Vida
  • Vale Transporte
  • Vale Alimentação mensal (Ticket)
  • Refeição na empresa sem custo (caso não haja faltas e atrasos)
  • Gympass
  • Westrock ao seu lado extensível à família: Programa de apoio via canal telefônico para assistência jurídica, financeira, psicológica e física
  • Previdência Privada (opcional)
  • Plano Funcional: reembolso de 65% de custos com farmácia (mediante apresentação da receita médica)
  • Ginástica laboral 3X na semana
  • Cesta de Natal
  • Vale presente para filhos até 12 anos no Natal
  • Kit escolar para filhos (anual)
  • Programa de Incentivo à estudos: Bolsas para Idiomas e Graduação
  • Empresa cidadã: licença maternidade/ paternidade estendida

Processo seletivo

  • Etapa 1: Cadastro
  • Etapa 2: Teste Fit Cultural
  • Etapa 3: Entrevista por Competência
  • Etapa 4: Mindsight | Avaliação Comportamental
  • Etapa 5: Entrevista com a Liderança
  • Etapa 6: Remuneração
  • Etapa 7: Contratação

Sobre a empresa

Sobre a Smurfit Westrock A Smurfit Westrock , líder global em papel e embalagens sustentáveis, opera em 40 países com mais de 500 operações de conversão de embalagens e 62 fábricas de papel.

Oferecemos um portfólio incomparável de soluções de embalagens inovadoras, desde embalagens de papelão ondulado e de consumo até embalagens Bag-in-Box e displays de ponto de venda.

Com a economia circular no centro do nosso negócio, utilizamos materiais renováveis e recicláveis para criar soluções de embalagens sustentáveis.

Como parceiro de confiança de empresas em todo o mundo, a Smurfit Westrock dedica-se a criar soluções de papel e embalagem eficientes e escaláveis para ajudar a resolver desafios complexos de embalagem.

Estamos comprometidos em entregar valor significativo para acionistas, clientes, funcionários e comunidades onde operamos.