Contrato: Temporário Vagas: 1 Atividades O Analista de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir a satisfação dos clientes por meio da prestação de um atendimento de qualidade e eficaz.
Local
Guarulhos - SP
Remoto + detalhes não especificados
Responsabilidades
- Receber e responder às solicitações dos clientes por telefone, e-mail e chat, garantindo respostas rápidas e precisas.
- Registrar todas as interações com os clientes em sistema, acompanhando o histórico de atendimentos para assegurar um suporte contínuo e personalizado.
- Identificar e solucionar problemas, oferecendo soluções adequadas e informações pertinentes, visando sempre a resolução na primeira interação.
- Colaborar com outras equipes, como vendas e suporte técnico, para fornecer informações atualizadas e assegurar uma experiência integrada ao cliente.
- Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), para identificar áreas de melhoria.
- Criar e atualizar conteúdo para a base de conhecimento, contribuindo para um autoatendimento mais eficiente por parte dos clientes.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe, compartilhando feedbacks e insights sobre o atendimento, além de propor melhorias nos processos existentes.
- Manter-se atualizado sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa, a fim de informar corretamente os clientes e promover as soluções adequadas para suas necessidades.
- Atuar proativamente na fidelização dos clientes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell durante as interações.
Requisitos
- Habilidades de comunicação clara, empatia, capacidade de resolução de problemas e orientação para resultados.
- Facilidade no uso de ferramentas de gestão e suporte ao cliente.
- Experiência com atendimento (auto peças).
- Formação em Logística.
- Excel intermediário.
- Inglês.
- Diferencial: SAP.
Benefícios
- cesta/va
- assistência médica e odontológica
- fretado
- refeição no local
- seguro de vida
- Golden Farma
- PPR
- Wellhub
Tipo de contrato
Temporário
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